Contact Center Supervisor - Bangka Belitung
Bergabunglah dengan PT Global Connect Solutions sebagai Contact Center Supervisor di Pangkal Pinang, Bangka Belitung dan pimpin tim dinamis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dalam peran ini, Anda akan mengawasi operasi sehari-hari, mendidik agen, dan mendorong kinerja tim untuk mencapai target layanan pelanggan yang tinggi.
PT Global Connect Solutions adalah perusahaan teknologi yang berfokus pada solusi konektivitas global. Dengan lebih dari 10 tahun pengalaman, kami telah membangun reputasi kuat dalam industri ini dan terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan kami. Di sini, Anda akan bekerja dengan sistem terintegrasi yang mencakup CRM seperti Salesforce dan sistem telepon seperti Asterisk, serta menggunakan alat analisis data seperti Power BI untuk memantau kinerja.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengawasi operasi sehari-hari dari pusat kontak, memastikan layanan pelanggan berjalan lancar dan mencapai target SLA.
- Mendidik, melatih, dan memotivasi tim agen untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.
- Menganalisis data kinerja tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif untuk perbaikan berkelanjutan.
- Mengelola jadwal kerja, cuti, dan kinerja tim, serta memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan.
- Menangani keluhan pelanggan secara langsung dan menyelesaikan masalah dengan profesionalisme dan empati.
- Mengembangkan dan menerapkan strategi pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim.
- Memantau kualitas interaksi pelanggan dan memberikan pelatihan tambahan jika diperlukan.
- Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan semua layanan berjalan dengan baik.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai supervisor atau manajer di industri layanan pelanggan atau call center.
- Memiliki sertifikasi dalam manajemen tim atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
- Pengalaman bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analisis data dan penggunaan alat analisis seperti Power BI atau Excel.
- Pengalaman dengan sistem telepon seperti Asterisk atau similar.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berorientasi pada hasil.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang