Inbound CC - Bandung

Bergabunglah dengan tim kami di Infomedia Nusantara di Bandung dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan Telkomsel. Sebagai Inbound CC, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk menerima setiap panggilan masuk dan memastikan kebutuhan serta keinginan pelanggan tentang layanan Telkomsel dapat terpenuhi dengan sempurna. Di sini, Anda akan bekerja dengan menggunakan sistem telepon terintegrasi seperti Asterisk dan CRM, serta memiliki akses ke database pelanggan untuk memberikan solusi yang tepat.

Dengan pengalaman lebih dari 2 tahun di bidang call center, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkala, dan kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda. Jika Anda siap untuk memberikan dampak positif pada pelanggan dan perusahaan, mari bergabung dengan kami!

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menerima dan menanggapi setiap panggilan masuk dari pelanggan dengan profesionalisme dan ramah.
• Menggunakan sistem Asterisk dan CRM untuk mencatat dan mengelola informasi pelanggan.
• Memberikan solusi yang tepat dan memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi.
• Membuat laporan harian dan mingguan tentang kinerja call center.
• Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan kualitas layanan.
• Mengikuti protokol dan pedoman perusahaan dalam memberikan layanan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan.
• Melakukan evaluasi dan pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun di bidang call center atau layanan konsumen.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan konsumen atau call center adalah keuntungan.
• Berpengalaman menggunakan sistem Asterisk dan CRM.
• Memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan mampu bekerja di bawah tekanan.
• Memiliki pengetahuan tentang produk dan layanan Telkomsel.
• Berpengalaman dalam membuat laporan dan analisis data.
• Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving yang baik.
• Berpengalaman dalam bekerja dalam tim dan memiliki kemampuan kerja sama yang baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait