Layer 1 Engineer (L1 IT Support)

Bergabunglah dengan tim Neptus Technologies di Jakarta Barat dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan solusi teknologi terbaik. Sebagai Layer 1 Engineer (L1 IT Support), Anda akan menjadi jantung dari layanan dukungan teknis kami, memberikan solusi pertama untuk masalah teknis yang dihadapi oleh tim internal dan eksternal. Dengan pengalaman yang kami tawarkan, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan Anda dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan kami.

Di Neptus Technologies, kami mencari profesional IT muda yang berdedikasi tinggi dan siap untuk belajar. Sebagai Layer 1 Engineer, Anda akan bekerja secara langsung dengan berbagai tim untuk memastikan sistem kami berjalan lancar dan efisien. Kami menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk ServiceNow, Zendesk, dan Microsoft 365, sehingga Anda akan memiliki kesempatan untuk memperluas pengetahuan dan keterampilan Anda dalam lingkungan yang mendukung.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama untuk masalah perangkat keras dan perangkat lunak
• Mengelola dan memantau tiket dukungan menggunakan ServiceNow dan Zendesk
• Mengidentifikasi, mendiagnosis, dan memperbaiki masalah teknis
• Memberikan dokumentasi dan panduan yang jelas untuk masalah yang sering terjadi
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan solusi yang tepat
• Memantau kinerja sistem dan memberikan laporan kepada manajemen
• Mengikuti dan menerapkan standar keamanan informasi perusahaan
• Menyediakan dukungan teknis untuk proyek-proyek khusus dan inisiatif

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal S1 Teknik Informatika atau jurusan terkait
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai teknisi IT atau dukungan teknis
• Familiar dengan berbagai sistem operasi, termasuk Windows dan Linux
• Memiliki pengetahuan dasar tentang jaringan dan keamanan informasi
• Familiar dengan alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Zendesk, dan Microsoft 365
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan kerja tim yang kuat
• Bersedia untuk bekerja secara fleksibel dan memenuhi jam kerja yang dibutuhkan
• Memiliki sertifikasi seperti CompTIA A+ atau ITIL Foundation adalah nilai tambah

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait